Hej satira srpske onlajn trgovine i komunikacije

Kao dugogodišnji, prekoronaški, digitalni kupac, navikao sam na sve: na trodnevne rokove koji postanu tronedeljni, na pakete koji putuju kao da su krenuli peške iz Pekinga, ... Ali, nedavna avantura sa porudžbinom OCEQ8-JNO7O-FBA-1 otvorila mi je oči za jedan novi, neverovatni aspekt e-commerce-a u Srbiji:

Sve počinje standardno. Stiže mejl od Korisničke podrške: porudžbina primljena, u obradi, posle nekoliko dana i da je u prišremi itd. A onda iznenada još jedan mejl izvinjenja, isporuka kasni.

"Razumemo da ovakvo kašnjenje može prouzrokovati neprijatnosti," ozbiljnim tonom započet mejl obraćanja. Očekujem profesionalni nastavak, možda novi datum, detaljnu logistiku, ali, umesto toga, dobijam uputstvo: pratite mejlove jer ćete "na dan kada je planirana dostava dobiti obaveštenje sa naslovom

"Hej, danas ti stiže paket".

Hej.

 Nije "Poštovani," nije "Uvaženi klijente," nije čak ni prosto "Zdravo." Ne, mega-kompanija e-trgovine u Srbiji obraća mi se sa *Hej*, kao da mi piše klinac iz kraja da pita hoćemo li na basket ili da li mi treba kopija zadatka iz fizike. Ko sam ja njima? Tinejdžer klijent? Prijatelj iz kafane, sa ulice, sa terena iz bloka?

Priznajem, ovo me toliko podstaklo da nastavim komunikaciju sa njima u isotm tonu. Odlučio sam da ispratim taj nivo bliskosti i podignem je na *poslovni* nivo. Odgovaram na njihovo izvinjenje, koristeći njihovo ***Hej*** kao inspiraciju za dalje:

"Hej, razumem vas u potpunosti. Hej, najposlovniji mogući odgovor bi trebalo da bude stiže tu i tu tada i tada (u minut) i kao dodatni znak pažnje odobravamo kupcu popust od 10 posto!"

Plus, naravno, opišem i stvarni problem: radim 30 km od grada, pa ako kasne, ne mogu da preuzmem pre 17 časova. I pošto smo već drugari, zamolim ih:

"Hej, zamoliću vas da isporučite sutra između 17 i 18 časova."

Jer, kada ti se kompanija obrati sa "Hej", valjda imaš pravo da im tražiš da ti paket dostave u minut, uz popust, jer su ti *drugari*.

Stiže mejl od druge osobe iz podrške (Ane V.). Kaže, isporučeno je, nadaju se da sam zadovoljan i izvinjavaju se zbog dužeg čekanja. Profesionalno, ali kasno. Moj finalni odgovor morao je da bude u tonu našeg novostečenog drugarstva:

"Poštovana, Lep gest. Proizvod je prvi kratak test prošao. Svakako bi bio još lepši da ste se obratili pre nego što sam se ja snašao da preuzmem isporuku. **Vidimo se u kafani večeras :)**"

I za kraj, neizbežno priznanje: "P.S. Izvinite, ali mi se mnogo sviđa ovo korišćenje uzvika 'Hej' :)"

Ova priča savršena je ilustracija duha onlajn trgovine u Srbiji. Imamo modernu logistiku, globalne standarde, sve korporativne logotipe i *disklejmere*, a onda nas usred svega toga Korisnička podrška nazove sa ***Hej***. Mi nismo klijenti, nismo kupci – mi smo *pajtosi*. Ako kasni, to je kao da te je ortak ispalio za bioskop. Ipak, sve se završi. Paket stigne. A on ti je ortak pa mu ipak oprostiš.

**Poslovna komunikacija** je samo u zaglavlju, a u telu mejla se krije iskreno srpsko "Hej, šta te briga, paket stiže, a mogli bismo i da popijemo nešto." Ako ovo nije *Totalni e-commerce u Srbiji*, ne znam šta jeste.