Supernjesra ili kako do kvalitetnije veze

Supernjesra ili kako do kvalitetnije veze
Tehnička podrška, kvalitet usluga i mreže provajdera iliti kako do kvalitetnije veze

Svi su bar jednom osetili kako boli nedostatak internet konekcije prouzrokovan problemima na infastrukturi ili prekidom rada provajdera ili nekih specifičnih tehničkih problema. Uzrok problema prosečnog korisnika ne treba da zanima i zato ću pokušati da dočaram kroz moje iskustvo kako se treba ponašati ne bi li rešili problem sa internet vezom/provajderom.

Korona i rad od kuće

U doba one zvanične korone bio je više nego popularan rad od kuće. Mnogi su i morali da rade od kuće zbog konfiguracija kancelarija u kojima rade. Tako sam i ja kombinovao malo rad na daljinu malo odlazak u laboratoriju. 

Za kvalitetan rad od kuće je neophodno imati pouzdanu internet vezu. U to doba zvanične korone krenulo je i jače eksploatisanje internet infrastrukture kućne, lokalne, globalne ...

Evidencija problema

Prvi problemi su se javili još ranije ali moj aktivizam kreće negde u junu 2021. godine. Kada pišem aktivizam, mislim moje prijave i žalbe. Na svaki problem sa konekcijom, vežom, needostatkom protoka i slično krenuo sam da šaljem mejlove provajderu.

Date: Fri, 04 Jun 2021 20:28:45 +0200
Poštovani, Prekid u radu internet mreže, ponovo. Juče ili prekjuče oko 12-13 časova. Danas ponovo počelo pre nekih 45 minuta, videćemo koliko će da traje? Molim vas da rešite problem.
Date: Fri, 16 Jul 2021 13:53:59 +0200
Poštovani, Tri dana za redom postoji problem sa internetom. Kablovska OK. Ovih dana je to trajalo po 10-15 minuta i nakon toga bude OK. Nadam se da znate koliko problema stvara ovakvo "seckanje" interneta. I to ne bi bio problem kada se ne bi ponavljalo... Molim vas za hitnu dugotrajniju intervenciju.
Date: Mon, 19 Jul 2021 13:23:02 +0200
Ponovo se ponavlja problem sa internetom. Iznenada pukne pa ponovo proradi posle 15-ak minuta. Naročito je izražen problem kada se radi preko VPN konekcije, a ja je moram koristiti. Molim vas za rešenje. Opterećenje pri kome se dešava pucanje: youtube i rad preko browsera sa upitima ka bazi čija veličina ne prelazi 50 Mb (cele baze!!!). Za deklarisani protok ovakva pucanja pod ovakvim opterećenjem ne bi smela da se dešavaju.

Razvoj događaja

Nakon te poslednje prijave iz jula 2021. javili su se i obavestili me da će doći ekipa da proveri šta se dešava.

Procena tehničke podrške

Kada su stigla dva gospodina, koja su se predstavila kao tehnička podrška, pogledali su modem koji koristimo i rekli su da je OK. Tvrdnju su potkrepili činjenicom da je u pitanju brend Cisco. Zaista, većina i nepoznavalaca mrežne opreme je čula za Cisco. Meni je bio sumnjiv mnogo, ako ništa samo zbog toga što se grejao kao lud!

Ukoliko primenite negodovanje, nepoverljivo klimanje glavom ili kolutanje očima, oni će pokušati sa opcijom broj dva a to je vaš WiFi ruter ukoliko je zakačen na njihov modem.  Zato uvek kod sebe imajte mrežni kabal i dokažite da nije problem u vašem ruteru. Naravno, brzina veze preko wifi rutera neće biti ista kao preko kabla direktno priključenog na njihov modem tj. biće nešto niža, to i nije problem.

Treći potencijalni problem je mnoštvo WiFi mreža koje napadaju i ometaju vašu lokalnu mrežu tj. da broj wifi mreža utiče na snagu pojedinačne WiFi mreže. Da pojednostavim tvrdnja se sastoji u tome da mnoge wifi mreže ometaju moju wifi mrežu, koja se uz-put-budi-rečeno simbolično zove odlepio.

Svaki od ovih potencijalnih uzroka možda može da se uzme kao obrazloženje za slabu vezu (ali i to bi trebalo mnogo jače objasniti), međutim problem je bio u seckanju i prekidima u vezi a ne slabom signalu i slično.

"Usluge kog provajder koristite?", upitao me momak, koji se pojavio na vratima jedno popodne u cilju promovisanja usluga internet provajdera.

Nakon što je čuo moj odgovor, samo kratko reče:

"A, SUPERNJESRA!"

A onda smo prasnuli u smeh i on sa one strane vrata i ja sa ove strane vrata.

Kada sam im to i predočio, pomenili su da sa sobom imaju i noviji modem koji ima podršku za 5G mrežu i koji može biti i WiFi modem i koji je novije generacije i .... Međutim, nisu imali reči hvale za taj novi uređaj već su tvrdili da je stari odličan, a da je ovaj noviji ali mnogo slabijeg kvaliteta.

Zamolio sam ih da zamene modem, kada su već doneli noviji. Oni su to i učinili.

Epilog

Zamena modema je izvršena u julu 2021. godine, danas je februar 2023. godine, prekida u radu mreže skoro da nije bilo. Dva-tri puta maksimalno, ono što smo ukućani i ja registrovali i to kratkotrajno i brzo se vraćala nakon resetovanja modema (čitati: uključivanja i isključivanja) ukoliko je to i bilo potrebno.

Međutim, kao što to najčešće biva, kada ode tehnička podrška, otvore se novi problemi: nije radio telefon. Pogledao sam moguće kombinacije povezivanja i ispostavilo se da su telefon priključili na pogrešno mesto u modemu. Priključio sam kabl u odgovarajući slot i telefon je proradio.

Date: 23.7.21. 10:05 (GMT+01:00)
Poštovani, Zahvaljujemo Vam se na obraćanju putem mejla. Uvidom u sistem, ustanovili smo da je Vaša reklamacija za internet uslugu i fiksnu telefoniju rešena. Ukoliko i dalje imate prekid usluga, molimo da nas obavestite. Za sva dodatna pitanja stojimo Vam na raspolaganju.
Date: Fri, 23 Jul 2021 10:15:51 +0200
Poštovani, Da rešena je. Hvala. Zamenjen je modem i sada internet radi OK. Problem je tada nastao sa fiksnom telefonijom, kolege su povezale telefon na pogrešan izlaz. Prebacio sam u drugi i telefon radi. Hvala još jednom.

Zaključak ili kako rešiti probleme sa internet provajderom

Koraci:

  1. Prvo proverite vaše instalacije - veze, kablove, uređaje isl,
  2. Ako je sve pod 1. u redu, onda prijavljujete svaki i najmanji problem (proveravajte brzinu mreže onlajn, prekide, u mreži sve) i obavezno u vidu pisane komunikacije, na primer mejlom,
  3. Ukoliko se ne odazovu zovite idite u poslovnice lično,
  4. Tražite noviju opremu jer će oni gledati da što ređe menjaju opremu (od 2011. do 2021. zamenili su nam samo dva puta modem i to drugi put samo zbog žalbe a prvi zbog promene paketa ili nešto slično, ne sećam se više).

Napomena: priča o kovanici, koju je osmislio simpatični, konkurentski promoter, je navedena, ne u cilju vređanja i oslikavanja vrednosti provajdera čije usluge koristim, već kao primer, do-duše, neprimerenog ali pravog zrelog, srpskog humora. Uopšteno posmatrano, kovanica bi se mogla primeniti na sve provajdere, a, verovatno, ponajviše na jkp provajdere.

Vaš komentar

Možete upisati još 500 karaktera